CONDITIONS GENERALES DE VENTES
E-book « Renouer avec mes émotions »
Version en vigueur à Octobre 2026
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1. Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes conclues sur le site de :
Sarah Poulain · Kinésiologue, Micro Entreprise
Adresse professionnelle : 4 avenue du 11 Novembre 1918
SIRET : 87952651500033
Email : contact@sarahpoulainkinesiologie.com
TVA non applicable
Ci-après « la Vendeuse ».
La personne qui achète est ci-après « la Cliente ». Le terme vaut pour toute personne, quel que soit son genre.
2. Objet
Les présentes CGV encadrent la vente en ligne de l’e-book « Renouer avec mes émotions », un contenu numérique.
Elles s’appliquent aux ventes à des particuliers (consommateurs), pour un usage personnel.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV, accessibles avant la commande.
3. Produit
L’e-book « Renouer avec mes émotions » est un guide pratique inspiré de la kinésiologie.
Il se présente sous la forme d’un fichier numérique au format PDF d’environ 45 pages, à lire sur écran ou à imprimer.
Son contenu est décrit en détail sur la page de présentation :
sommaire, extrait d’une fiche, éléments inclus et non inclus.
L’e-book ne comprend ni vidéo, ni audio, ni séance individuelle.
## 4. Prix
Le prix est indiqué en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
La Vendeuse peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
5. Commande et paiement
La commande se fait en ligne, sur le bon de commande, via la plateforme Systeme.io.
Avant de valider, la Cliente voit le récapitulatif de sa commande et le prix total.
Elle doit cocher les cases d’acceptation des CGV et de renonciation au droit de rétractation (voir article 7).
Le paiement est dû en totalité au moment de la commande, en un seul versement.
Il est réalisé par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé.
La Vendeuse n’a jamais accès aux données bancaires de la Cliente.
6. Livraison
L’e-book est envoyé par email à l’adresse indiquée lors de la commande, immédiatement après la validation du paiement.
L’email contient le lien de téléchargement.
La Cliente est invitée à télécharger l’e-book et à en conserver une copie.
En cas de non-réception ou de difficulté technique, elle peut écrire à : contact@sarahpoulainkinesiologie.com.
La Vendeuse lui renverra alors le lien dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l’exécution a commencé :
– après accord préalable exprès de la consommatrice ;
– et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En pratique, lors de la commande, la Cliente :
– demande expressément à recevoir l’e-book immédiatement après son paiement ;
– reconnaît perdre ainsi son droit de rétractation de 14 jours.
Ces deux points font l’objet d’une case à cocher dédiée, non précochée, sur le bon de commande.
Ils sont confirmés à la Cliente dans l’email de confirmation de commande.
En conséquence, aucun remboursement n’est possible une fois l’e-book envoyé.
8. Garantie légale de conformité
L’e-book bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).
Si le fichier reçu est défectueux, illisible ou incomplet, la Cliente peut contacter la Vendeuse.
Celle-ci lui fournira un fichier conforme.
9. Propriété intellectuelle
L’e-book et l’ensemble de son contenu (textes, fiches, illustrations, mise en page) sont protégés par le droit d’auteur.
L’achat donne un droit d’usage strictement personnel et non transférable.
Sont interdits, sans autorisation écrite de la Vendeuse, même partiellement :
– toute reproduction, diffusion, transmission ou adaptation ;
– tout partage, revente ou distribution à des tiers ;
– toute utilisation dans un cadre professionnel ou commercial.
10. Nature de l’e-book et responsabilité
L’e-book est un outil de bien-être, d’information et d’écoute de soi.
Il ne pose aucun diagnostic.
Il ne se substitue pas à un suivi médical ou à un accompagnement thérapeutique.
Les informations y sont présentés comme une grille de lecture issue de la médecine traditionnelle chinoise et de la kinésiologie, et non comme un outil médical.
La Cliente reste seule responsable de l’usage qu’elle fait du contenu.
Si un geste ou un point lui semble inconfortable, elle est invitée à ne pas le pratiquer.
En cas de détresse ou de période difficile, il lui est recommandé de consulter un professionnel de santé.
Aucun résultat particulier n’est garanti, les effets ressentis variant d’une personne à l’autre.
L’achat de l’e-book ne constitue pas une formation à la kinésiologie.
Il ne donne lieu à aucun certificat, et ne comprend aucun accompagnement individuel.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande (nom, prénom, email) servent uniquement :
– à traiter la commande ;
– à envoyer l’e-book ;
– à assurer le suivi client.
Elles sont hébergées par Systeme.io. Le paiement est traité par Stripe.
Elles ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers.
Conformément au RGPD, la Cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition.
Elle peut l’exercer en écrivant à : contact@sarahpoulainkinesiologie.com.
Le détail figure dans la politique de confidentialité : ici.
12. Réclamation et médiation de la consommation
En cas de difficulté, la Cliente adresse d’abord une réclamation écrite à : contact@sarahpoulainkinesiologie.com.
Les parties rechercheront une solution amiable.
À défaut d’accord, ou sans réponse dans un délai d’un mois, la Cliente peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation.
C’est un droit prévu par les articles L611-1 et suivants, et L612-1, du Code de la consommation.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
À défaut de résolution amiable ou par la médiation, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes, selon les règles de droit commun.
14. Acceptation des CGV
La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La Vendeuse conserve la version des CGV en vigueur à la date de chaque commande.